前陣子蘋果發表 iPhone 8 和 X 後,我趁機幫我爸買了 iPhone 7,因為是我爸第一次用 iPhone,所以就由我幫忙設定,想不到遇上了要電話聯繫客服的狀況,因為用了蘋果產品這麼久,還是第一次聯繫客服,所以特別紀錄一下。
遇到的狀況是,一開始覺得我爸沒有 Apple ID,所以就直接在手機上走註冊流程,使用的是我爸一直在使用的 gmail,沒想到走到後來,發現這個帳號已經存在了,這時還想說是不是以前幫他裝 iTunes 時有註冊過,不過嘗試登入都沒辦法成功,後來走忘記密碼的流程成功進去了,沒想到,裡面的資訊都是韓文,像是姓名、地址、app store 國家、安全問題等,很像是被盜用後把資料改成自己的樣子,然後我就一個一個慢慢改回正確的資料和設定,不過即使我區域設定到台灣,語言是中文,還是有一個地方改不動,那就是安全提示問題,依然保持韓文的題目,而因為我不知道問題的答案是什麼,也沒辦法重設,也無法開啟兩步驟驗證,據蘋果文件說明,開啟兩步驟驗證就會停用安全提示問題,而一個月後會把之前設定的安全提示問題刪除。
接通電話之後,第一位服務人員無法處理這個狀況,跟他溝通一下後他轉給專門負責帳號的人員,請我等一下,然後我等了沒多久就換第二位接手,他接手時已經大概知道我的問題,不過我還是有把細節又交待一次,交待完之後,對方就表達了說叫我們不用擔心,一定會盡力幫我們解決問題,他本來有想請我做一些操作,不過知道我幾乎都做過後,也沒有要求我再嘗試一次,這時候他有提到最簡單的方法就是建立一個新的 Apple ID,不過我還是不太希望這樣,一時也沒別的信箱適合(那時候忘了 gmail 有 + 的別名可以用,後來想到時決定當最後備案),他二話不說,就要幫忙把我們的問題轉給主管,這次他有先說因為假日的關係要等比較久,結果真的等了蠻久,等待時是用手機開擴音所以還好不會太累,話筒端就播著蘋果風格的音樂,然後我也趁著這時間翻翻我爸過去收到的 Apple 的信,看一看覺得或許一開始我們沒申請過 Apple ID,而是有個韓國人申請錯帳號,然後我們收到信都是韓文也看不懂,不小心就點了連結然後帳號就開通了⋯
等待時,前一位還有再回來關心一下,甚至他還試著幫忙翻譯了安全提示問題,想要看看會不會是我們以前設定的忘記了,這點我蠻意外的,不過因為真的沒印象所以也沒用,所以他也完全沒勉強我們測試,而且其實我已經亂測被鎖了,另外我也跟他說了目前推測可能是因為以前亂點到信件連結造呈現在的狀況。最後等了應該有半小時吧,終於等到了,這位主管的聲音聽起來和前一位差不多年輕,有點意外,再來就是他接電話前,已經跟前面那位交接好我的問題了,所以我不用再重新說明一次,而且是最新的狀況,最後這段過程我有點忘記,不過基本上就是,他會找工程師看有什麼法可以處理這個狀況,然後會再跟我聯絡,有約好傍晚在撥,不過沒隔一個小時他就又回撥了,他要請我收信然後回報信件內的六碼 code,不過我剛好在騎車移動,就還是請他六點在撥,後來收到的那個六碼 code 是高強度的,英數大小寫有別,看起來是個特殊的流程給 Apple Support 團隊確認帳號信箱所有權用的,回報確認之後,他就說要請我們等兩三天時間。
首先說一下背景,平常我是沒關電腦也沒休眠的,就是用螢幕熱點關閉顯示器而已,然後加上顯示器關閉太久之後回來需要密碼,不用休眠的主要原因是外接鍵盤休眠後就會抓不到,然後昨天晚上,安裝了 Adobe Bridge 後,無法使用,重複移除安裝了兩次結果依舊,於是我就先把照片作簡單的整理,然後丟上 NAS 做備份(NAS 還會丟上 Google Drive 做二號備份),接著我去忙其他事情之後回來,發現登入不了,說密碼錯誤,試了很多次都一樣,而這段時間也不可能進來幫我改密碼的,由於我之前還開了一個一般帳號,所以可以切換成其它使用者,然後就在我按了「切換使用者」之後,我的主要帳號就不見了!
在 Steve Jobs 過世之後,其實我不太喜歡網路上很多人說 Tim Cook 表現的差很多之類的言論,不過對於這個問題,如果是最後一種情形,我真的覺得少了 Jobs 有差,然後仔細想了一下,好像現在蘋果真的少了個對軟體介面細節這麼在意的人了,John Ive 是硬體工業設計那塊的,其他比較高層的好像就沒有聽說有誰是對這塊特別要求的人,突然覺得對蘋果未來有點擔心...
Steve Jobs 過世已經不讓我意外了,我倒是蠻意外我真的因為這個消息受影響而有些失落,甚至連我媽從沒用過蘋果產品的人也覺得惋惜,這也可以看到他對於世界到底有怎樣的影響力。我是從研究所時期開始使用蘋果的產品的,從末代的前一代 iBook 小白用起,後來換到初代鋁磚 MacBook,同時還有用 iPod 、iPad 等,也跟了好幾年在半夜看發表會,到今天我還可以稍微回想起那 "One More Thing" 的魔力,一群長輩邊開 IRC 邊閒聊邊關注新訊息也是非常快樂的經驗,蘋果這幾年從 iPod 開始, iTunes、iPhone、iPad,回到 OSX 再到 iCloud,整個發展的歷程看下來其實非常可怕,從硬體、軟體、內容到更進一步的雲端服務,整個都包了下來,某天晚上我拿著 iPad 躺在床上使用時,我突然有一個念頭:「這東西大概是科幻小說中才會出現的吧。」如果10年前有人跟我描述 iPad 這個產品,說會有這麼薄,只要用手指就可以控制,還有這麼多功能的設備,我只會認為那是小說或電影裡面的東西,不過 Steve Jobs 帶領的蘋果就是把這樣一個產品做了出來,而且 iPad 發表時,沒人看好,我看發表會時也不覺的怎樣,但是結果非常的出乎意料,大賣到不行,而且也是我唯一有買的 iOS 裝置,這讓我想起 Twitter 創辦人 Biz Stone 說過一句話來形容 Twitter:「It's the messaging system that we didn't know we needed until we had it」,同樣的話,我覺得拿來形容 iPad 也很貼切,唯一不同的是,Steve Jobs 知道人們會需要 iPad,他把它做了出來,改變了人們的生活方式,同樣由他創造出來,改變了世界的產品還有 Apple II 和 iPhone,甚至連賣的不太好的 NeXT 都間接讓現在的網際網路成形,或許他腦袋中還有其它可以改變世界的東西,只可惜我們已經看不到了,或許我也是因此而感到失落的吧。